Águas de Manaus conquista vitória inédita em maior premiação de atendimento do país
Concessionária foi única empresa de serviços essenciais do Norte reconhecida no Prêmio Reclame Aqui 2024
(Foto: Divulgação)
A Águas de Manaus foi a única empresa de serviços essenciais com atuação no Norte do país a ganhar a edição 2024 do Prêmio Reclame Aqui. Há 14 anos, a plataforma avalia o desempenho das empresas que realizam atendimento ao cliente. Com isso, a premiação é considerada o maior e mais importante reconhecimento do atendimento reputacional do País.
Essa foi a segunda vez que a concessionária participou do prêmio, concedido pelo voto popular. A vitória inédita é a comprovação de transparência e credibilidade e a demonstração da preocupação da empresa em proporcionar uma boa experiência aos clientes.
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Nos últimos 12 meses, a Águas de Manaus realizou mais de 800 atendimentos na plataforma, com 95% das demandas respondidas em até 24 horas. Juntam-se a esse número os índices de atendimento presencial, via call center e WhatsApp, realizados diariamente pela concessionária e que somam mais de 1,4 milhão de registros.
A preocupação em atender da melhor forma possível tem garantido resultados significativos. Hoje, a empresa tem Net Promoter Score (média de satisfação do cliente) de excelência. Este resultado é um reflexo da rapidez que as demandas são encaminhadas. O tempo médio de atendimento presencial, atualmente, é de 11 minutos.
“O reconhecimento é resultado da atenção e da relação de confiança da concessionária com os clientes, desde o início das operações da empresa na capital amazonense, em 2018. Seguimos com um aprimoramento dos nossos processos e o resultado é esse reconhecimento do Reclame Aqui, pelo voto popular, em uma premiação histórica”, destaca a gerente comercial da concessionária, Carla Dutra.