Tecnologia amplia proteção de motoristas e motociclistas

Para motoristas e motociclistas parceiros que transportam passageiros, a segurança começa antes mesmo de o veículo sair do lugar. Consultar as informações disponíveis, avaliar uma solicitação de corrida e conhecer os recursos de emergência são cuidados que ganharam o reforço da tecnologia nos aplicativos de mobilidade.

Na inDrive, mais de 20 ferramentas são utilizadas em diferentes etapas da viagem para ajudar a prevenir situações de risco ou oferecer suporte a motoristas e motociclistas parceiros quando ocorre algo fora do esperado. Os recursos combinam inteligência artificial (IA), aprendizado de máquina, verificações de trajeto e atendimento humano disponível 24 horas.

Entre as situações que a plataforma busca prevenir ou identificar estão tentativas de fraude e personificação, assédio e interações inadequadas, padrões incomuns durante o percurso e ocorrências que possam exigir suporte ou acionamento de serviços de emergência.

A proteção começa antes da corrida. Motoristas e motociclistas parceiros têm acesso às informações apresentadas pela plataforma para decidir se desejam realizar a viagem. Outra ferramenta utilizada é o Liveness Check, que ajuda a confirmar se a conta do passageiro está sendo utilizada por uma pessoa real e a identificar possíveis tentativas de fraude ou personificação.

A comunicação realizada dentro do aplicativo também utiliza inteligência artificial para identificar e filtrar conteúdos inadequados, como linguagem agressiva e assédio. Quando disponível, o número real dos usuários é mascarado nas chamadas e mensagens realizadas pelo app.

Recursos de segurança durante o trajeto

Depois que a corrida começa, os recursos de segurança continuam atuando. O aplicativo pode realizar verificações quando identifica padrões incomuns na atividade da viagem, como alterações inesperadas no trajeto.

A Central de Segurança reúne ferramentas que podem ser acionadas por motoristas e motociclistas parceiros. Entre elas, estão o compartilhamento da rota e da localização em tempo real, o cadastro de até cinco contatos de confiança, o acesso ao suporte e a serviços de emergência e recursos como a gravação de áudio. A disponibilidade de algumas funcionalidades pode variar conforme a versão do aplicativo.

Esses recursos combinam a atuação automática dos sistemas com ferramentas que ficam disponíveis para acionamento pelo parceiro caso uma situação saia do padrão durante a viagem.

A inteligência artificial também é empregada antes do embarque e na análise das comunicações realizadas pelo aplicativo. Já o aprendizado de máquina auxilia na classificação de relatos e ocorrências, contribuindo para o encaminhamento mais ágil dos casos ao atendimento.

A tecnologia, porém, não substitui a atuação humana. A inDrive mantém suporte disponível 24 horas por dia, sete dias por semana, para acompanhar as ocorrências registradas pelos usuários.

“O avanço da tecnologia é fundamental, mas a segurança não se constrói apenas com funcionalidades. É preciso combinar prevenção, suporte e melhoria contínua dos processos. A análise das ocorrências gera aprendizados que ajudam a desenvolver novas medidas de proteção para motoristas e motociclistas parceiros no Brasil”, afirma Larissa Coutinho, Safety Manager da inDrive no Brasil.

Boas práticas também fazem parte da segurança

Para motoristas e motociclistas parceiros, conhecer previamente as ferramentas disponíveis é uma das recomendações para o uso da plataforma. Antes de aceitar uma corrida, a orientação é consultar as informações apresentadas e avaliar a solicitação.

Durante o trajeto, a inDrive recomenda priorizar a comunicação dentro do próprio aplicativo. Compartilhar a viagem ou a localização com pessoas de confiança e manter contatos de emergência cadastrados também pode facilitar a resposta em uma eventual situação de risco.

Depois da corrida, motoristas e motociclistas parceiros podem avaliar a experiência e comunicar eventuais problemas ao suporte. A plataforma permite avaliações mútuas de uma a cinco estrelas, e os relatos recebidos também são considerados na análise e no aprimoramento dos processos de segurança.

Em julho de 2026, a inDrive informava presença em mais de 1.200 cidades de 48 países e mais de 400 milhões de downloads do aplicativo.

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