Falta de informação sobre ingressos pagos preocupa fãs do Skank em Manaus

Com os números da pandemia em estabilidade no Amazonas, eventos adiados ou cancelados por conta das restrições impostas pela crise sanitária estão sendo retomados. No entanto, consumidores que adquiriram ingressos para eventos como estes têm reclamado da falta de posicionamento das produtoras de shows a respeito de informações sobre a validade de ingressos para novas datas ou o reembolso.

Aguardada desde 2020, a turnê de despedida da banda Skank, que precisou ser adiada por conta da pandemia, ganhou nova data e acontecerá no próximo dia 23 de abril, em Manaus. Em um anúncio sobre a nova data e a venda de novos ingressos nas redes sociais da Fábrica de Eventos, dezenas de clientes reclamaram da falta de comunicação da produtora quanto aos procedimentos para quem adquiriu os ingressos ainda em 2020. 

Clientes relatam que estavam há dois anos sem nenhuma informação sobre o evento e, agora, com as novas datas confirmadas estão insatisfeitos com a falta de respostas da produtora de shows sobre os procedimentos quanto a validade dos ingressos, a necessidade de troca dos mesmos, e informações sobre locais e datas para tais procedimentos. 

"Alguém já teve resposta de como vai ser feito a troca pra quem já comprou?", questionou uma cliente da empresa. 

“E quem comprou em 2020 do show que aconteceria em março como fica? Mandei e-mail para vocês e não obtive resposta”, escreveu outra consumidora. 

"Já comprei, mas eles estão se apagando. Qual o procedimento?", relatou também outra usuária. 

Contatada pela reportagem de A CRÍTICA, a Fábrica de Eventos negou que a troca de ingressos para o show da banda Skank esteja sendo realizada nas lojas físicas da Oba Ingressos como havia sido veiculado na mídia. 

A produtora afirmou que os ingressos adquiridos anteriormente serão válidos para a nova data, porém, a troca deverá ser realizada antes do show. A empresa afirmou ainda que o consumidor que adquiriu o ingresso pode optar também pelo “crédito de serviço” e usar o valor em outro evento nos mesmos moldes. Porém, não definiu data nem local para os procedimentos, o que tem sido a principal reclamação dos consumidores. 

Questionada sobre a definição de data e local para a troca dos ingressos, a produtora de shows não soube informar com precisão como será realizada, e até o fechamento da matéria a reportagem de A CRÍTICA não obteve uma resposta a respeito.

Remarcação e reembolso segundo a Lei 14.186

Para atenuar os efeitos da crise na cultura e no turismo durante a pandemia, foi sancionada a Lei 14.186, de 2021, que ampliou o prazo para remarcação e reembolso, de 31 de dezembro de 2020 para 31 de dezembro de 2022. 

Segundo a nova lei, o consumidor que optar pelo crédito de serviço ou evento adiado ou cancelado entre 1º de janeiro de 2020 e 31 de dezembro de 2021 pode usá-lo até 31 de dezembro de 2022. O mesmo prazo vale para o caso de remarcação, ou seja, a empresa tem o mesmo prazo para remarcar o evento ou devolver o valor recebido.

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